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监控录像解疑惑 耐心服务获称赞

时间:2019-01-31 09:35:34  作者:李守智
 

 

  “看了监控录像,解除了疑惑,我现在心里踏实了,真的谢谢你们!”1月29日下午,凤阳县临淮台凤加油站孙老板紧握农商行员工的手,感激地说:你们用真诚的态度、耐心的服务,反复为我调阅录像,避免了误会,为你们的敬业精神点赞!

  原来,1月28日下午3时半左右,临淮台凤加油站孙老板来到凤阳农商银行临淮支行濠梁分理处存款,农商行员工热情接待了他。因为是大客户、老熟人,询问存入多少钱后,柜面人员接过手提袋,按照“把大数点小数”的程序,经清点大数,只有70万元,再清点小数,还是70万元,与他报的存款数字72万元相差整整2万元。孙老板急忙打开车门,看是否落在车内,又打电话向家人询问、核实……该网点负责人得知后,立即进行了复点,并检查了柜面四周和拎款手提袋,确认存款还是70万元。想顾客之所想,急顾客之所急。该网点负责人一边安排柜员核对库款,一边安慰孙老板回忆回忆、仔细想想。随着时间的推移,营业间办理业务的客户络绎不绝,该网点负责人与孙老板商议后,一起前往总行调取监控查看结果。按照规定程序,行保卫部经理、监控室管理人员共同调取录像,查看了当时办理存款的全过程,并告知存款数额确实是70万元。

  辗转反侧,一夜难眠。孙老板仍为昨天的存款差错而焦虑。第二天下午,孙老板带着身份证,在濠梁分理处负责人的陪同下,再次来到农商行,保卫部经理亲自为他调阅监控录像,一遍遍地回放、慢放,孙老板聚精会神地查看,一夜的焦虑和疑惑终于解除了。他感动地说:如不亲自回看录像,我今晚肯定还是睡不着觉;看了录像后,我心里踏实了,也心服口服了,春节期间回笼的钱,我还存入农商银行!

  新年伊始,为实现首度“开门红”,该行秉承“存款立行、存款兴行”的指导思想,把存款工作作为重点工作来抓,围绕“以客户为中心”的服务理念,维护老客户,营销新客户,拓展潜在客户,确保小客户不流失,大客户留得住,努力稳固和拓宽存款源头,确保各项存款稳健快速增长。截至1月29日,该行存款余额102.3亿元,较上年末净增2.4亿元,为夺取“开门红”战役的全面胜利打下了坚实基础。

(来源:凤阳农商银行  李守智)